Términos y condiciones

Aquí se incluye información sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio web, así como las condiciones de uso, formas de pago, envíos, garantías, reclamaciones, devoluciones y cancelaciones.

Titular: Floristalia marca registrada de Floraweb S.L

NIF B01720283

Dirección c/Pi i Margall 10 08755 Castellbisbal

Tel. 93 337 12 56

Es necesario aceptar las presentes condiciones de uso y todos los textos legales de la web.

En relación a las condiciones de uso, Floraweb S.L. se reserva el derecho a modificarlas sin aviso previo. Dichas modificaciones podrán realizarse de cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento mientras estén publicadas y no sean nuevamente modificadas. Floraweb S.L. aplica esta condiciones de uso de forma general, pero se reserva el derecho de hacer alguna modificación en algunos casos anunciandolo previamente en tiempo y forma oportunos.

1.-OBJETO DEL CONTRATO Y DURACIÓN 

El objeto del contrato es el de, mediante esta web, promocionar, ofertar y vender a distancia todo tipo de flores, arreglos florales, plantas, objetos de decoración y regalos con entrega en todo el territorio Español (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Se entiendo que la duración del contrato quedará vinculada a la entrega del mismo. En el caso de suscripciones periódicas, la duración del contrato será hasta que se cancele la suscripción solicitando el cliente la baja de la suscripción

2.- MÉTODO DE COMPRA Y PAGO

Puedes hacer tu compra íntegramente por la web o también puedes llamarnos al teléfono 93 337 12 56 y gestionar tu compra por teléfono. 

Te ofrecemos 3 métodos de pago:

  • Pago con tarjeta: Puedes realizar el pago mediante la tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys del Banco de Sabadell.
  • Paypal: También podrás efectuar el pago mediante tu cuenta paypal
  • Bizum: Puedes efectuar tu compra con Bizum
  • Pago telefónico: si quieres puedes llamarnos al tel.- 93 337 12 56 y hacer tu pago por teléfono

3.-ENTREGAS Y GASTOS DE ENVÍO

Entregamos los productos ofertados en nuestra web en toda España excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos serán entregados mediante empresa de mensajería o por nuestra propia flota de reparto, dependerá de la zona de destino del pedido. Para que las flores y plantas te lleguen en perfectas condiciones, las enviamos dentro de una bonita caja protectora junto con un sistema de hidratación, en caso de las flores, así conseguimos que lleguen bonitas a destino y puedas disfrutar de ellas en todo su esplendor.

Nuestra política respecto a los gastos de envíos es muy clara, nosotros no queremos camuflar el gasto de envío dentro del precio del producto, reduciendo el tamaño del ramo o poniendo flores de menor calidad para así contener el precio, como hacen muchas otras empresas del sector, nosotros ofrecemos ramos de flores y plantas a un precio justo, el precio es el mismo tanto si te lo tenemos que enviar a tu domicilio como si vienes a buscarlo a nuestra tienda. Por este motivo si necesitas que te llevemos tu pedido donde quieras, tenemos que aplicar la tarifa de gastos de envío que cobra la empresa de mensajería.

3.1- MÉTODOS DE ENVIO

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS PARA COMPRAS SUPERIORES A 60€

Te ofrecemos diferentes métodos de entrega según el código postal de la dirección donde necesitas que te enviemos el pedido

  • RECOGIDA EN TIENDA: Si quieres puedes venir a recoger tu pedido a nuestra tienda situada en la calle Pi i Margall nº10 de Catellbisbal. El horario es de 9:00 a 13:30h y de 16:30 a 20:00h de lunes a viernes. Puedes escoger venir a recoger tu pedido el mismo día, te avisaremos cuando esté listo, plazo aproximado 2 horas o programar tu pedido con antelación. Evidentemente este tipo de entrega es GRATUITA.
  • ENTREGA EN CASTELLBISBAL: De lunes a viernes Para el C.P. 08755 puedes escoger la entrega en el mismo día o programar la entrega para un día determinado. Además también puedes escoger si prefieres que entreguemos tu pedido por la mañana de 09:00h a 13:30h o por la tarde de 16:00h a 20:00h. Tienes tiempo para hacer tu pedido para la entrega en el mismo día hasta las 14:00h. La entrega en Castellbisbal la realizaremos nosotros mismo con nuestra propia flota de vehículos. La entrega en Castellbisbal también es GRATUITA.
  • ENTREGA EXPRÉS: De lunes a viernes. En unos determinadas poblaciones del Baix Llobregat y del Vallés Occidental (Martorell, Sant Andreu de la Barca, Pallejá, Sant Vicenç dels Horts, Sant Feliu de Llobregat, Molins de Rei, Rubí, Sant Cugat, El Papiol, Ullastrell, Abrera y Olesa de Montserrat) puedes seleccionar la entrega exprés en el mismo día. Tienes tiempo hasta las 13:30h del mismo día para hacer un pedido exprés. Piensa que necesitamos unas 3h - 4h para poder preparar y llevar el pedido. La entrega la realizaremos con nuestra propia flota de transportistas. El coste de este tipo de entrega es de 7,50€
  • ENTREGA ESTÁNDAR: De martes a viernes. Para todas de poblaciones del Estado Español (excepto Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias) puedes escoger la entrega estándar. Esta es una entrega que puedes realizar de un día para otro o programar con antelación. La entrega es de 8:30h a 20:00h. La entrega es efectuada por una empresa de reparto externa a FLORISTALIA. El coste para este tipo de entregas es de 4,50€. Tienes tiempo hasta las 16:00 horas para hacer el pedido.
  • ENTREGA CON FRANJA HORARIA: De martes a viernes. Para todas las poblaciones puedes escoger el tipo de entrega con selección de franja horaria. Esta es una entrega igual que la estándar pero con la opción de escoger si quieres que el pedido se entrega por la mañana o por la tarde. Entrega en menos de 24 horas o entrega programada con opción de escoger mañana o tarde. La entrega es efectuada por una empresa de mensajería ajena a FLORISTALIA. El coste de este tipo de entregas es de 6,50€ y tienes tiempo hasta las 16:00h del día anterior para hacer el pedido.
  • ENTREGA EN SÁBADO: Entrega especial en sábados de 8:30h a 13:30h. Entrega efectuada por una empresa de reparto ajena a FLORISTALIA. Tienes tiempo hasta las 16:00 horas del día anterior para escoger este tipo de entrega. El coste es de 6,50€
  • ENTREGA ESPECIAL EN TANATORIOS: Entrega de lunes a viernes. Sólo en el tanatorio de Martorell, Sant Andreu de la Barca, Pallejá, Sant Vicenç dels Horts, Molins de Rei, Sant Feliu de Llobregat, Rubí y Sant Cugat y en cualquier otro tanatorio que se encuentre en las poblaciones habilitadas en la entrega exprés. Debido a las particularidades de este tipo de producto, la entrega se efectuará una vez la sala de vela del tanatorio esté abierta. La entrega la efectuaremos mediante nuestra propia flota de reparto. El coste de este tipo de entregas es de 7,50€. Esta entrega puede realizarse en el mismo día pero tienes tiempo hasta las 13:30 horas del mismo día para hacer tu pedido.
  • RECOGIDA EN TIENDA ESPECIAL BODAS: Debido al alto grado de importancia que tiene un ramo de novia en la celebración de una boda, SÓLO ENTREGAMOS RAMOS DE NOVIA A DOMICILIO EN LOS C.P. INCLUIDOS DENTRO DE LA ENTREGA EXPRÉS Y EN CASTELLBISBAL. Además es imprescindible que te realices el pedido con mínimo 7 días de antelación a la entrega del ramo. Por otro lado nos pondremos en contacto contigo para acabar de ultimar todos los detalles relativos al ramo.
  • ENTREGA RAMOS PREMIUM: Hay una serie de ramos que, por las características de la flor que lo componen, es imprescindible hacer el pedido, como mínimo con 48 horas de antelación. En este tipo de ramos también podrás escoger si necesitas la entrega con franja horaria o la entrega en sábado. El coste de este envío es el mismo que el de los ramos que no son premium. Los ramos premium están indicados en la categoría de producto y en la ficha de producto.

3.2 CONDICIONES GENERALES A TODAS LAS ENTREGAS

  • Es imprescindible que verifiques que en la población de destino de tu pedido no es un día festivo ya que las empresas de reparto no trabajan en días festivos. Si efectúas una compra para entregar en un día festivo, la entrega se realizará al día siguiente laborable . Hay días especiales que si es posible que se realicen repartos, por ejemplo si San Valentín es domingo, avisaremos con antelación cuando están habilitadas las entregas en estos días y para que zonas.
  • Es muy importante que nos des los datos correctos de la dirección de destino del pedido, así como también es importantísimo que nos facilites un número de teléfono del destinatari@ para poder contactar en caso de que tengamos alguna incidencia en la entrega. En caso de que la dirección de entrega esté errónea o incompleta intentaremos contactar contigo o con el destinatario para poder efectuar la entrega, pero es posible que la entrega ya no se pueda realizar si el pedido ya está de camino.
  • No nos hacemos responsables de la no entrega del pedido en la fecha seleccionada si por causas de fuerza mayor (inclemencias meteorológicas, huelgas, confinamientos, desastres naturales...)
  • En algunos determinados lugares no se nos permite la entrada, por ejemplo algunas zonas de los hospitales, zonas restringidas, algunos organismos públicos... si no nos permiten el acceso hasta la zona donde se encuentra la persona que recibe el pedido intentaremos dejarlo a alguien que se haga responsable y se lo entregue, pero esto no siempre es posible. En caso de que no sea posible tampoco nos podemos hacer responsables de la no entrega del pedido.
  • En el caso de que quien recibe las flores no estuviera en el lugar acordado para la entrega en el momento pactado, se intentará contactar con el receptor mediante email o teléfono para pactar otro momento de entrega, en caso de no poder contactar con el receptor el pedido volverá al almacén desde donde intentaremos contactar nuevamente con el destinatario o con la persona que ha hecho el pedido. Piensa que es un producto fresco, si no nos es posible contactar con nadie en un plazo corto de tiempo, el ramo de flores o planta se podría estropear y no nos podríamos responsabilizar por ello.
  • En caso de que la persona que tiene que recibir el pedido lo rechazara tampoco nos podríamos hacer responsables.
  • En cualquier caso (excepto los arriba expuestos) en los que no cumplamos el plazo de entrega pactado, procederíamos a realizar el abono de los portes pagados o el abono del producto en caso de que este se hubiera estropeado o una compensación a criterio de FLORISTALIA siempre y cuando sea por casusas imputables a nosotros.

4.- MÉTODOS DE PAGO

Puedes efectuar el pago en la web de varios formas diferentes:

  • Con tarjeta de crédito/débito VISA/MASTERCARD mediante la plataforma de pago segura REDSYS del Banco Sabadell. La pasarela de pago le solicitará su nombre y apellidos, número de tarjeta, fecha de caducidad y los tres números que se encuentran en el reverso de la tarjeta. Todos los datos que facilite a la pasarela de pago viajan cifrados en un servidor seguro SSL y en ningún momento quedaran registrados ni tiene acceso Floristalia Floraweb S.L. En caso de uso fraudulento de la tarjeta el titular de la misma puede solicitar la anulación del cargo y el reembolso inmediato del importe.
  • Paypal: también puedes efectuar el pago mediante PAYPAL
  • Por teléfono: en caso de los pedidos telefónicos puedes efectuar tu pago por teléfono tel. 93 337 12 56

5.-TARJETA DEDICATORIA

Durante el proceso de compra se te pedirá si quieres incluir una tarjeta dedicatoria junto con las flores o la planta. En la mayoría de los casos los ramos de flores y plantas van acompañados de una tarjeta dedicatoria, pero hay veces que la persona que envía las flores no quiere incluir la tarjeta dedicatoria. Asegúrate de escribir el texto de la dedicatoria en el apartado correspondiente en caso de que quieres añadir una dedicatoria. En caso de que por el motivo que sea no hayas añadido el texto de la dedicatoria y una vez realizado el pedido quieras añadirlo puedes llamarnos al tel. 93 337 12 56 para que añadamos la tarjeta dedicatoria. Esto lo haremos siempre y cuando sea posible y el pedido no haya salido ya de nuestras instalaciones.

Esta tarjeta dedicatoria es una tarjeta personalizada con el texto que quieras añadir totalmente gratuita.

El texto de la tarjeta dedicatoria que recibirá la persona será tal y como tu la escribas en la web, faltas de ortografía incluidas, ya que no podemos saber si realmente son intencionadas o no.

En ningún caso diremos quien envía las flores o la planta al destinatari@, por eso asegúrate, si quieres que sepan quien las envía, de poner tu nombre en el texto de la dedicatoria.

6.-CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Puedes realizar la cancelación de un pedido si nos lo comunicas a pedidos@floristalia.com indicándonos el número de pedido siempre antes de las 14:00h del día anterior a la entrega del pedido, en este caso nos comprometemos al reembolso íntegro del precio del producto comprado. En entregas exprés no se admiten cancelaciones de pedidos.

Para realizar cualquier modificación en el pedido (datos de entrega, modelo del ramo...) tienes tiempo hasta las 14:00 horas del día anterior a la entrega y puedes hacerlo enviando un email a pedidos@floristalia.com. En ningún otro caso aceptaremos modificaciones al pedido.

7.-GARANTÍA Y RECLAMACIONES

Nos comprometemos a ofrecerte un producto de máxima calidad, confeccionado con flores frescas y con diseños únicos. El producto que recibirás será lo más parecido a la fotografía de la web, pero al ser un producto artesanal hecho a mano, es posible que sufra alguna variación en la forma y en el tono concreto de la flor.

A su vez debido a la estacionalidad del producto, o a posibles faltas de stock es posible que alguno de los componentes de la composición fueran sustituidos por otras de como mínimo igual valor económico  y tonalidad cromática. En ningún caso modificaremos los tonos generales del ramo de flores. En el caso de los ramos de rosas si tuviéramos que variar el color de la rosa te avisaríamos con antelación, igual que en el caso de las plantas, si por cualquier motivo tuviéramos que modificar la variedad, te avisaríamos antes. En caso de no poder contactar contigo priorizaríamos la entrega y enviaríamos el pedido sustituyendo la flor o planta por una de valor económico igual o superior.

Flores: 

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de flores, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez." Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del formulario de contacto de la web o teléfono, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, FLORISTALIA solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a pedidos@floristalia.com, indicando el número de pedido en el correo. 

Regalos y complementos:

El cliente de regalos dispone de 14 días naturales para devolver a FLORISTALIA un producto con el que no esté satisfecho y recuperar el importe del mismo, así como los gastos de envío. Dentro de este plazo, podrá devolver dicho producto junto con la factura. Recomendamos devolver los productos por correo certificado o con un seguro que se puede hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del usuario. Según el presente derecho de devolución, los productos que sean enviados sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación. Si al recibir el pedido el cliente observara que no ha llegado en buenas condiciones, deberá detallarlo en el albarán de entrega del transportista y posteriormente deberá contactar con FLORISTALIA para dar parte de lo ocurrido, en el caso de reclamación si el producto ha recibido algún daño por la manipulación del embalaje
. 

Como norma general no se aceptarán devoluciones de: 

- Por motivos de higiene, todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
- Bolsos, bisutería y accesorios deben ser devueltos en perfecto estado y con todas las partes que los componen, los pendientes no deben ser utilizados. La ropa debe ser devuelta sin usar y con todas sus etiquetas. 
- Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como, por ejemplo auriculares, joyas, ropa íntima, perfumes, etc., cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso. Tal y como recoge el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". 
- No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados, como bombones, bebidas, etc. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". 

Productos defectuosos 

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con FLORISTALIA, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En algunos casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario. 

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos. El reembolso en cuenta bancaria se realizará una vez recibido el paquete utilizando el mismo modo de pago usado para realizar la compra.

Está expresamente prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Nos reservamos el derecho de aceptar pedidos en situaciones en las que excepcionalmente  por causas de fuerza mayor no podamos servirlos: huelgas, cortes de carreteras, inundaciones, extrema carga de trabajo, estados de alarma...

Para cualquier duda o consulta puedes contactar con nosotros en el email info@floristalia.com o al teléfono 93 337 12 56 de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

EN LA ACTUAL SITUACIÓN DE ALARMA CAUSADA POR LA CRISIS DEL COVID-19 NO REALIZAREMOS ENTREGAS NI EN TANATORIOS NI EN HOSPITALES SI HAS REALIZADO TU COMPRA PARA UNA ENTREGA EN UN TANATORIO O UN HOSPITAL NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO PARA O BIEN CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O CANCELAR EL PEDIDO Y REEMBOLSARTE EL IMPORTE PAGADO


AVISO LEGAL

Floraweb S.L.
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Barcelona - España
Tel. 933371256
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