Preguntas frecuentes

¿ TENEIS TIENDA FÍSICA?

Si, tenemos una floristería en Castellbisbal, una población que está muy cerquita de Barcelona, concretamente en la calle Pi i Margall nº 10 08755 Castellbisbal Tel. 933 37 12 56 donde puedes venir a visitarnos siempre que quieras.

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN VUESTRA WEB?

En la web de Floristalia encontrarás ramos de flores naturales, plantas, flores para casa, y también flores secas y liofilizadas, objetos de regalo y decoración como velas aromáticas y mikados.

¿HACEIS ENTREGAS EN TODA ESPAÑA?

Hacemos entregas en toda España excepto en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que de momento por razones logísticas nos es imposible

¿UTILIZAIS FLORES FRESCAS EN VUESTROS RAMOS?

En todos los ramos de flores naturales utilizamos flores frescas que nos llegan cada día provenientes de los mejores cultivadores del mundo, desde España, Holanda, Ecuador, Colombia, Kenia, etc... Una vez recibimos las flores, nosotros la tratamos, refrigeramos y mimamos para que lleguen a tu casa preciosas.

¿QUÉ OCURRE SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

Si tienes cualquier tipo de problema con tu pedido o te surge alguna duda, puedes llamarnos por teléfono al 933 37 12 56 y podrás hablar con uno de nosotros para solucionarlo. Creemos firmemente que es imprescindible que podáis contactar con nosotros de una manera rápida para poder solucionar todas vuestras dudas, y la mejor manera y más rápida es el teléfono.

¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO NO LLEGA A TIEMPO?

Si por cualquier motivo tu pedido no llega el día que has seleccionado, ponte en contacto con nosotros, puedes hacerlo por teléfono o por email, como mejor te vaya. Intentaremos averiguar que es lo que ha ocurrido y si el retraso es por nuestra culpa (puede pasar, todos podemos cometer errores )encontraremos una solución para compensarte que seguro será de tu agrado.

¿QUÉ OCURRE SI ES FESTIVO EN LA LOCALIDAD DONDE SE TIENE QUE ENTREGAR EL PEDIDO?

Si es festivo en la localidad donde se tiene que entregar el pedido y la entrega es en una población dentro de las incluidas en la zona donde nosotros mismos realizamos las entregas, haremos la entrega sin ningún problema; pero si la entrega es en una población donde la entrega se realiza por mensajería, el pedido se entregará al día laborable siguiente. Piensa que en este caso no nos podríamos hacer responsables de la entrega, ya que para nosotros es muy difícil saber que días festivos hay en las diferentes localidades de España. Puedes consultar las zonas de envío aquí.

¿ Y SI LA PERSONA QUE RECIBE LAS FLORES NO ESTÁ EN CASA?

Si la persona a la que quieres sorprender no está en casa, intentaremos ponernos en contacto con ella, normalmente por teléfono, para concertar una nueva entrega; en caso de no poder contactar con la persona, el pedido regresaría a nuestra tienda o a la sede de la empresa de mensajería, dependiendo del destino del pedido e intentaríamos por todos los medios contactar con el destinatario o con quien realizó el pedido para programar una nueva entrega. Si aún así no fuera posible contactar con nadie, al ser un producto perecedero, daríamos el pedido por entregado.

¿Y SI LA PERSONA QUE RECIBE LAS FLORES NO LAS QUIERE?

Pues alguna vez nos ha pasado, aunque muy pocas, que la persona que tiene que recibir las flores, por el motivo que sea, no las quiere, en este caso daríamos el pedido por entregado con el primer rechazo a las flores.

¿HACEIS ENTREGAS EN EMPRESAS, HOTELES, HOSPITALET, ETC...?

Si hacemos entregas en empresas, hoteles, hospitales, tanatorios, por favor indícanos el nombre de la empresa, hotel, hospital, etc.. en el apartado donde nos indiques la dirección, así le facilitamos el trabajo al repartidor. Ten presente que en algunas ocasiones no se nos permite el acceso directo a la persona que tiene que recibir el pedido y lo tenemos que dejar en recepción y serán ellos quienes se lo entreguen en mano a la persona destinataria.

¿HACEIS ENVÍOS EN EL MISMO DÍA?

Si hacemos entregas en el mismo día en el que se nos hace el pedido, pero en algunas determinadas poblaciones próximas a nuestra floristería. Puedes consultar cuales son aquí.

¿CÓMO LLEGARÁ MI RAMO DE FLORES O PLANTA?

Tu ramo de flores o planta llegará perfectamente protegido dentro de una bonita caja que está preparada especialmente para el envío de flores y plantas. Además en el caso de las flores, también añadimos el sistema especial de hidratación de ramos de flores para que lleguen súper bonitas a destino.

¿PUEDO INCLUIR UNA DEDICATORIA CON MI PEDIDO?

Claro, si quieres dedicarle unas palabras a la persona que recibe el pedido, puedes hacerlo perfectamente. El texto de la dedicatoria lo podrás escribir en la misma pantalla donde nos indiques la dirección de entrega. Recuerda que de momento los emoticonos no son aceptados en la dedicatoria. Esta tarjeta no te supone ningún coste adicional, es completamente gratuita.

¿QUÉ MÁS LLEVARÁ MI RAMO?

Pues además de la tarjeta dedicatoria, tu pedido, en el caso de las flores, incluirá un sobrecito de vitaminas para que tus flores duren más tiempo y unas instrucciones para saber cómo cuidarlas.

¿SI ME LO HE PENSADO MEJOR PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

Si claro, puedes anular tu pedido si nos lo comunicas antes de las 13:30h del día anterior a la entrega. Para anularlo sólo tienes que enviarnos un email a pedidos@floristalia.com con el número de pedido, indicándonos que quieres anularlo o también puedes llamarnos por teléfono, lo que te vaya mejor.

¿PUEDO MODIFICAR EL DÍA DE ENTREGA, LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O EL RAMO QUE QUIERO?

Si, puedes modificar el pedido siempre y cuando sea como mínimo antes de las 13:30h del día anterior a la entrega y siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Puedes hacerlo por email a pedidos@floristalia.com o por teléfono.

¿POR QUÉ TENEIS UNOS RAMOS TAN CHULOS EN LA WEB?

Nos encanta nuestro trabajo, por eso ponemos todo de nuestra parte para que todo salga bien, y esto se ve reflejado en los ramos que elaboramos.

¿POR QUÉ PEDÍS EL NÚMERO DE TELÉFONO DE LA PERSONA QUE RECIBE LAS FLORES?

En caso de que tengamos alguna incidencia en la entrega, la persona que tiene que recibir el pedido no está en casa por ejemplo, es necesario que podamos contactar con ella por teléfono para poder agilizar la entrega. A veces preferís no indicarnos el número de teléfono de quien recibe el pedido, y nos dais el vuestro, por miedo a que contactemos con la persona receptora antes de la entrega y os chafemos la sorpresa; en ningún caso llamaremos antes de hacer la entrega, sabemos que es una sorpresa y no os la estropearemos, pero si no nos dais el teléfono de la persona receptora, en caso de algún problema con la entrega nos es más difícil solucionarlo.

¿PUEDO SOLICITAR LA ENTREGA A UNA HORA CONCRETA?

En la web tenemos habilitadas unas franjas horarias concretas que son las que nos comprometemos a cumplir. Si necesitas que hagamos la entrega a una hora determinada, nosotros lo intentaremos, pero no lo podemos asegurar, dependerá de la cantidad de reparto del día, del tráfico, etc...